А Вы бы продали свою совесть за 2×3$ ??????

     Уважаемый читатель, ниже будут представлены Вам этюды нрав и нравственности Клумбожителей. Так что просим Вас запастись терпением и попкорном, ибо Вам в конце, придётся, если соизволите, судить мудростью Соломона о благих намерениях одних и работе других.

Пролог

      И так, «охота на ведьм» вроде подходит к концу, вот и пришло время Инквизиции. Я узнала достаточно много интересного о себе на этой неделе. Так как я самокритичный человек конечно конструктивные замечание учту. Просто меня удивляет «стайный» или «стадный» (не путать с «скотским») методами выяснений отношений на Клумбе. В моем конкретном примере при личном общении с человеком не возникало ни малейшего подозрения на обиду, недовольство и т.д. Ну оказывается «затаённая обида» или жадность она продолжает в человеке паразитировать пока не взяла верх над ним.

      Ну вернемся к методам. Вроде мы как хорошие Мамы учим наших детей к тому что надо обсуждать разногласия с контрагентом и приходить к консенсусному решению проблемы, а не устраивать погром и мордобой под прикрытием лозунгов «только с благими намереньями…».

      От себя добавлю сначала было очень тяжело это все слушать в свой адрес (при том что тема была уже в TOП когда заметила), сдерживаться на провокации, призывы и прочие. Сразу хочу поблагодарить людей, которые поддерживали в личных сообщениях, но удерживались от комментариев в теме и тех кто проявлял храбрость «не кукарекать в унисон», а также людей, старающихся посеять «лучи мудрости» во «мраке мракобесия». Не буду перечислять их, так как перечитывать эту клоаку не очень хочется, а могу кого-то не заметить, хотя к сожалению «мудрых» на пальцах можно сосчитать.

     И так, я не хотела выкладывать личную переписку с человеком, где он как я предполагала, показывает истинное лицо, а не «маску». А истинное лицо скорым временем проявилось, хотя может не стоит винить «…ибо не ведают, что творят».

     Ну раз уж в «личке» отношения выяснить не удалось, а «Большая стирка» запущена, тогда уже по полной пожалуйста, и не забываем ставить отжим и дополнительное полоскание.

 

АНАЛИЗ

     Оригинал текста будет носить курсив, что б ни одна буковка не пропала, а остальное добавлено от меня. Хотелось бы добавить текс скриншотами и взаимноисключающимися выводами но времени на это все нет та и смысла не вижу.

      Для объективности в самом конце будет выложена полная переписка с автором темы. Автор извините конечно, но скорее всего Вы согласны с этим судя из Ваших комментариев, и сенсационных заявлениях опубликовать ВСЕ, что б страна знала своих ГЕРОЕВ. В конце переписки с автором после публичных обвинений эмоции взяли верх над мной.

Оценка работы посредника: непростая ситуация, Разное

Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить. Итак, в конце мая я написала в личку посреднику с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет. После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.

     Спасибо Вам за информацию о препарате, а то я в них не разбираюсь и было очень полезно от Вас услышать рекомендации. Да правильно, увидела на этикетке нарисованный сустав и стилизованную боль в виде красного цвета. И о Боже, как я посмела, вспомнила об родном отце (о чем я Вам и написала). Но если честно, это не первый выкуп этого товара, он уже покупался и пол года тому назад, просто я не спрашивала покупателя, зачем он нужен.

     Если Вы посредник, Вам строго запрещается покупать такой же товар или похожий, для себя или родственников, друзьям и т.д. Особое внимание стоит акцентировать на товарах которые могли Вам понравиться, пригодиться. Это конфликт интересов. ;)

     Тем более покупатель сам хвалит, не нахвалит этот препарат. Приводит даже исследование ценовой политики на внутреннем рынке, сравнивает с мировыми ценами.

Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.

     «Я прикинула», вот залог быстрой доставки товара, а Вы то думали. Ни в коем случаи не интересуйтесь у посредника какие в среднем сроки  транспортировки товара, как обрабатывает заказ магазин и прочее. Главное «прикинуть».  (для информации, средняя скорость морской доставки 6 недель с даты отгрузки корабля, не сравнивайте скорость доставки с ЮЭ, так как он витамины и медикаменты не возит).

     Я считаю если покупатель проявляет интерес к этим процессам то тогда я его конечно информирую, но если его цель получить товар - то моя цель - не обсуждать с ним все мои проблемы с заказом (конечно если это не приведет к полной невозможности выкупить товар), а работать над достижением поставленной цели – выкупить товар и доставить.

     Читаем внимательно скриншоты переписки и кто найдет хоть мельчайшую информацию от покупателя что ему товар нужен в какой-то определенный строк тому приз и аплодисменты. Может с активным опытом заказов товаров через море уже несколько лет, не было бы плохо, раз уж настолько критично его получение - авиа доставкой перестраховаться.

Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня

     Магазин не сразу отменяет заказ, а после обработки, которая может длиться несколько дней (рекорд 3,5 недели мою карточку с 3 попытки-проверки приняли, с одним новым магазином оборудования для активного спорта), а деньги идут в «блок» (блокируются банком для списания магазином сроком максимум на 30 дней). Если магазин отменяет заказы, то ПриватБанк ждет от посредника документы на отмену заказа, берет в обработку и снимает с блока только после уведомления банка магазина что данная транзакция не состоялась ИЛИ без подтверждения деньги будут заморожены на месяц, а тогда автоматически вернутся на карту. То есть повторный выкуп идет за счет средств посредника, а деньги в блоке могут и месяц пробыть, их прокрутить невозможно. 

    Что делать если опять или снова магазину что то не понравилось и отменил заказ? Правильно, поднимаем панику у покупателя ВСЕ ПРОПАЛО или стараемся повторно выкупить товар, неся иногда даже убытки, и все спят спокойно.

Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.

     Правильно, Вас известили бы если бы знали бы Ваши мотивы что Вам оно нужно до какого-то строка. Акционный товар покупается, как практика показывает, что б деньги сэкономить, то есть ценовая детерминанта превалирует над другой как - скорость доставки.

     А тут получается и рыбку съесть и на лошадке покататься.

Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.

      Вы с Вашим активным многолетним опытом заказов никогда не сталкивались с отменой заказа? Или Вы про это просто может не знали и спали спокойно.

      Мне посредники не дадут соврать как часто это случается.

      Посредник снял с себя ответственность это как? Когда узнала сразу старалась повторно выкупить и узнать у магазина причину отказа. Если б был полный отказ, конечно я Вас обязана известить и вернуть деньги.

     Так же по запросу были предоставлены вся информация что имелась у посредника относительно статуса посылки. А другой информации нету, что б что то можно было прогнозировать.

Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.

     Посредник предоставил скриншоты, где было четко прописано стоимость, оплаченную за товар, и как видите, сумма инвойса не менялась. Действительно по цене ниже был выкуп 1 раз, могу написать контакты, НО и тот заказ был отменен и я выкупила по полной цене ( в свой убыток),  если были какие то неясности, нужно было поднимать вопрос «что за цифры; покажите еще там, тут; Я Вам не доверяю и прочее». Покупатель молчит - значит вопрос решен.

     Если нужно сделаю для аудитории все скриншоты. Может совместными усилиями найдем средства на совесть.

Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.

     Без понятия как это возможно реализовать если нету элементарного доверия. Кроме того, можно было спросить – задать уточняющие вопросы.

Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?

    И еще добавим этот закуп был разбит на 3 коробки (чтобы не было проблем на таможне), доставка которых была дана в обработку в одно и тоже время, день. Перевозчик принес их с разницей в 2 недели. Это специфика компании перевозчика, но другой не возит данные препараты. Перевозчик отправленные коробки приносит или вместе все или с интервалом в несколько дней, как правило. Если б покупатель известила бы о срочности ее заказа, постаралась бы ее в приоритет поставить и отправить одну банку. Может смогла бы договорится с теми, кто был в выкупе пораньше уступить 1 банку.

     Деталь кроется в парности заказа, исходили из того что, еще раз повторяю, покупателю не срочно и покупателю необходимо 2 банки вместе. Но опять же не было информации о срочной необходимости.

     Поверьте я родному отцу выкупила 1 банку, на пробу, если б знала что Вам аж так срочно, отдала бы Вам, а отцу с той посылки что последней пришла.

Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго.  Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.

      Приносят наконец-то ту заветную 3 коробку с большим интервалом. Открываешь коробку видишь баночки, начинаешь листать личную переписку с клиентом. И просто механически выставляешь счет на одну банку. И о Боже упаси, клиент который с его же слов какие деньги сэкономил 1900 (цена в аптеке со слов покупателя)-620 (себестоимость с доставкой)=1280 в 3 раза! Выяснить данный казус можно было одним сообщением, что и было сделано, а тут подано как апокалипсис.

Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.

      Поскольку я ношу по 20 посылок за один раз в среднем, и надеюсь и доверяю, что работники Новой Пошты умеют читать, я за ними ФИО получателя не проверяю, а также они могли просто подтвердить первую попавшую запись в базе которая высветилась, а так же учтем текучку кадров и стажёров. 

     О проблемах или неудобствах меня не было проинформировано, если что итог прост – делается переадресация – один звонок – времени 5 минут.

Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.

Вопрос: как быть?

Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?

      На любые Ваши вопросы, были даны ответы исходя из имеющейся информации.

Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.

     Ну и кто бы обижался, бизнес есть бизнес. Просто Вы свое недовольство могли бы мне высказать лично и конкретно указать чем не довольны, что Вам не понравилось, я Вам что слово не давала или кормила завтраками?

    А втягиваете меня в какой-то кружок где меня будут воспитывать и учить привселюдно, не вижу смысла.

    А также Ваша мания об извинении. Вот просто интересно как Вы это представляете? Вы ни слова недовольства не сказав лично и не уточнив детали всех транзакций сразу вынесли заочно вердикт – это как минимум непорядочно.

    Вы себе наплели картину заговора, сразу пошли ее распространять, даже не испробовав уточнить у меня детали, Шерлок.

   И после своей умышленной или не умышленной клеветы, Вы ждете извинения?

   У меня совесть чиста, я с Вами полностью была честна. Если я многим выкупаю без предоплаты, это как по Вашему свидетельствует о дефиците моих финансов?

   Если Вам надо выписка с ПриватБанка сделаю лично для Вас, но тогда уважаемая с Вас извинение. Хорошо?!

Посредник грешит:

1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".

     Специфика - надо иногда собирать компании, корзины на 50-100 дол., а желающие не всегда найдутся. И скажем эта деятельность не приносит столько дохода, что б круглосуточно у компьютера дежурить или со своего кармана оплачивать доставку по Америке. Есть возможность и желающие выкупаем, нет – ждем или рекомендую того, у кого уверенна, компания есть.

2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.

     Из известных мне случаев был один, где человек мне лично сообщил об этом, я извинилась и предложила полностью компенсировать затраты, но мы нашли общий язык и уладили все оперативно. Если человек уезжает, и знает, что в пути у него заказ – нужно просто предупредить, это всего 1 минута, что и делает большинство в моей практике.

3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.

     Тут в зависимости от случая, иногда вижу что товар по сезону значит человек наверное заинтересован в получении товара (купальники, кроксы).

     А получается в личных сообщениях вроде разобрались, а за спиной гиперболизируют истории или это Вы любитель «кривых зеркал».

4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.

     Что тут Вы имеете в виду? Авиа доставку или море? При выкупе общей корзиной выбор доставки по принципу большинства, при индивидуальном выкупе – естественно человек сам решает и делает примечание в момент поступления заказа.

Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?

Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?

 

САМОКРИТИКА

      Считаю работа посредника должна быть самокритичной, всегда стараться к совершенству и удовлетворению запросов покупателя максимально, что в его силах и возможностях. И работа –это диалог. Поэтому обратная связь очень важна, выяснение каждого конкретного случая разбирать в личной переписке почему так случилось и искать решение. А если лично не высказано замечаний или не заданы вопросы – откуда я знаю, все прошло нормально или все же не так?

      А выносить на всеобщее обсуждение, сбор компромата, агитация, обсуждение за спиной свидетельствует не о «благих намерениях», а о какой-то упоротости (от слова «упёртый»).

      Я не скрываю, что я только новичок в этих закупках, где-то получается, где-то спотыкаюсь и надо поработать надо над собой, оптимизировать процессы, но каждая моя погрешность стимулирует меня делать с этого выводы и развиваться дальше.

     Так же хочется заметить о тактичности, я ко всем замечаниям прислушиваюсь и стараюсь найти компромисс, конечно если они сформулированы адекватно, а не носят характер наезда, разборки, упреков, идиотских риторических вопросов.

 

О ПЕРМАНЕНТНЫХ ПОСТАХ.

      Сделав первые покупки в Американских магазинах для себя была приятно удивлена соотношению качество/цена товаров, возможностью за те же деньги что раньше тратила получать в 2-3 раза больше потребительских товаров и еще замечательного качества. Что и меня побудило стать посредником.

      Парадигмой своей деятельности считаю помощь людям сделать выгодные покупки для всей своей семьи. Учитывая сегодняшнюю экономическую ситуацию в стране и положение молодых семей – это является очень интересной альтернативой классической торговле.

      Насчет перманентных постов. Разместив например информацию о магазине с целью купить себе необходимую вещь и собрать корзину на фри-шип, после выкупа появлялись все новые люди, которые тоже хотели приобрести товар. Я была удивлена количеством желающих покупателей, что свидетельствует о реальном неудовлетворенном спросе и все новых людей, что и побудило меня дальше собирать компании. Аналогичная ситуация с другими магазинами. А условия раздела «Акции и скидки» разрешали размещать только один магазин в посте.

      Считаю либерализацию размещения многих магазинов в одном посте, очень мудрым решением администрации, так легче внимание и желание людей концентрировать в одном конкретном месте.

     Так же хочу заметить, что многие проблемы в отношения семьи возникают из-за недостатка финансов. Если есть возможность сэкономить семейный бюджет, самой приобрести хороший товар, одеть, обуть мужа и ребенка или даже купить ребенку интересную игрушку, что увлечет его мечтать, фантазировать – будут только все благодарны СУПЕР-МАМЕ. Я ж никого не призывала именно к себе и именно покупать в этих магазинах, это все дело субъективное.

 

КЛИЕНТЫ

      Вообще не понимаю, обвинения в адрес хищения чьих-то баз клиентов, переманивание клиентов и прочие упреки. Я только умею офисными программами пользоваться, и то не всеми. Обвиняют те, кто сам этим не брезгует и знает, как это сделать.

     Отказывать человеку, которому понравилась какая-то вещь с моего поста просто потому что он новый для меня покупатель или он когда-то у кого-то покупал (тем более это мне неизвестно), больше похоже на какой-то аграрный феодализм. "Чужие" покупатели какие-то рабы с тавром хозяина или что? Им нельзя принимать что ли самостоятельных решений без разрешения феодала-хозяина?

 

ИНФОРМАЦИЯ.

      Материальный мир привязан к материальным предметам и вытекающими отсюда правом собственности. То есть владея материальным предметом его невозможно отдать или разделить не потеряв его ценности, в отличии от информации, которая передается, размножается без потерь ее ценности. Человек прочитав интересную книгу и получив из нее ценную информацию, может поделиться информацией с другим человеком, и ничего при этом не потеряет.

 

РЕЗЮМЕ

     Покупатель, не уточнив необходимые строки доставки товара, не акцентировал на них внимание. На все запросы получал ответы своевременно. Вместо прямого диалога о каких-то непонятных моментах молчал, не интересовался. Дефицит знаний покупателя с «активным многолетним стажем покупок» и бурная фантазия в кульминации с жадностью или просто проявление скандальных черт личности привели к клевете относительно меня с его стороны И поддержаны даже теми, с которыми мы вообще не пересекались в плане заказов. Без понятия, какие инфантильные мотивы могли двигать нею, имея много подружек-советчиц, к которым могла бы обратиться за советом, что б последние ей провели ликбез в данных вопросах или прямо контактировать меня она посчитала ненужным или лишним.

     Все обвинения были серьезными но безосновательными.

     Я была искренна с покупателем, делала все от меня зависящее, что б выкупить и доставить товар. 

     Надеюсь уважаемый читатель, было Вам интересно о нравах и нравственности Клумбожителей узнать, открыть для себя материальные и личностные отношения, а также самокритично задуматься, куда приводит жадность и сколько стоит совесть. И ценность инициированной автором публичных выяснений отношений превратил пост автора в «стену туалета, где размещаться самые нелепейшие вбросы, обвинения и умозаключения».