Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить.
Итак, в конце мая я написала в личку посреднику, к которому обратилась впервые за услугами, с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет.
После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.
Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.
Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня
Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.
Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.
Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.
Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.
Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?
Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго. Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.
Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.
Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.
Вопрос: как быть?
Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?
Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.
Посредник грешит:
1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".
2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.
3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.
4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.
Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?
Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?
Likashot 3 серпня 2015, 09:12
+++
Sanechka 3 серпня 2015, 09:13
Судя по вашему рассказу посредник отдал ваш товар родственнику, а другой заказанный позже вам.. Оставляйте негативный отзыв, и не заказывайте больше.
NEMO1 3 серпня 2015, 09:14
1. Как только начала читать начало, сразу предугадала что твой товар отдадут родственнику))
2.Посредник очень и очень не прав! Зчем выкупать повторно не зная наверняк нужен ли еще товар покупателю
3.Меняй посредника. Можно посчитать за рекламу, можно не посчитать, кому как угодно, я покупаю у Марины Гал и за все большое время (а это не один год) у меня не было даже намека на претензию к ее работе, это большая умничка, а не посредник
knyaginya 3 серпня 2015, 20:00
и я за Марину
и Лена Карлсончик клёвая
Коментар видалено
Tanita_ 4 серпня 2015, 00:17
А я и не знала, что Лена Карлсончик тоже делает выкуп :)
NEMO1 3 серпня 2015, 09:15
Таня, имя в студию!)
Inness 3 серпня 2015, 09:16
Посредница забрала товар себе - это и ежу понятно. Негативный отзыв. Иначе все будут работать на нее.
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 09:17
Я уже года два-три пользуюсь услугами разных посредников... всякое бывало, но максимум выкуп откладывался на 1 день, и то если не хватало компании до фришип или на шип. Но 2 недели!!! Это явный перебор. За 2 недели на сайтах меняются цены и акции, да и курс доллара/фунта скачет прилично.
Как минимум, посредник обязан уведомить, что выкуп не состоялся. 2 недели - это же половина срока доставки авиа, из Англии за это время я уже посылку на руки получаю! Если бы ты знала, может, авиа тогда нужно было, а не море. Так не делается, это ненормально.
Svetlana_Poland 3 серпня 2015, 09:19
Я своего прошу, без проблем ждет следующую доставку и отправляет в одной посылке. Было время, я уезжала, так она ждала 2 недели до отправки. А вот как то на Волмарте хотела заказать кроссовки за 3 дол., посредник их тогда рекламировала, а я запись потеряла. Просила дать ссылку, ответа так и не было. Заказала у своего, сразу все было выкуплено.
По сути, товар был доставлен. Жаль, что у нас нет возможности поставить нейтиальный отзыв. Я б нажала рекомендую, но первым бы делом писала, чтоб покупатели хорошо думали
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 09:22
и у меня всегда посредники ждут, если было несколько заказов в течение 1-2 недель, лето девочка по Англии ждала 2 недели по моей просьбе, чтобы посылка у меня на почте не лежала
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 09:20
Тата, а деньги? Предоплата же была на момент заказа в мае!? То есть 2 недели деньги лежали у посредника на счету, а ты ждала заказ, который не выкупили!
Svetlana_Poland 3 серпня 2015, 09:24
Врят ли лежало. Так понимаю, посредник непорядочный. Выкупил товар, мотом решил, что цена хороша, можно кому-то продать...
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 09:40
та да... верх непорядочности получается - за чужие деньги купить, а потом кому-то продать подороже. А Тата типа подождет...
JuliaLesnaya 3 серпня 2015, 09:22
По Вашему описанию,однозначно посредник ведет себя абы как,из серии- не нравится,поищите другого. Чтоб обращаться к такому, наверное нужно узреть у него самые-самые выгодные условия и терпеть все эти неудобства ради серьезно сэкономленых сумм. Но ,думаю,условия у него в рамках стандартных,а значит, выбор не в его пользу.
В любом случае,посредник должен быть таким, чтоб ему безоговорочно доверяли-свои деньги,свое время, свои пожелания и заказы. Форсмажоры и нюансы бывают у всех, но если после покупки все равно остается чувство удовлетворения-значит,посредник твой:)
Tata_original 3 серпня 2015, 12:35
Юлия, так и есть. Первое предложение просто в точку. И никаких сожалений. Нет вообще. Вот это меня удивляет. Поэтому я и создала пост, поскольку посредник считает данное поведение из разряда нормы. Вот я и хотела узнать у людей, так ли это. Может, со мной что не так.
Mirabella 3 серпня 2015, 09:25
Негативный отзыв - однозначно. О любых форс мажорах, отменах, повторных выкупах - клиент должен уведомляться. Путаница при отправке - халатное отношение человека. Присоеденяюсь ко всем - первая посылка у родственника.
Mariia_k 3 серпня 2015, 09:31
А как оформляли заказа, в личку или через бандлер? Я считаю, что если посредник оформляет заказы через личку, это как минимум непрофессионально и дает почву для манипуляций, так как статус заказа непонятен, оплата не учтена, и заказчик работает только на доверии, а у посредника возникает путаница.
Tata_original 3 серпня 2015, 09:38
нет. Туда мне путь заказан
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 09:42
даже если в бандлере не все посредники во время указывают статус заказа, есть счета и факты оплаты, всё же проще что-то доказать потом
ksu_sha 3 серпня 2015, 13:17
я вчера уже уяснила, что через личку или через тему не вариант, обязательно бандлер
Anna12 3 серпня 2015, 09:34
Я б ось так чітко як ви сформулювали і написала б у відгуку ""сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. ""
Mariia_k 3 серпня 2015, 10:03
Я обычно работаю с 4 посредниками. Могу назвать их-Марина, Оля и две Анны. Они все отмечают-новый-обрабатывается-счет-принят в работу-куплен-на промежуточном складе-готов к отправке-отправлен.
Я всегда знаю, что у меня заказано, могу потом посчитать себестоимость, есть все ссылки,то я покупала. В общем, сплошные плюсы. А личка-глюконула и усе.
Tata_original 3 серпня 2015, 10:11
да, Мария, четкость и слаженность действий в такой работе должна присутствовать на уровне автоматизма просто. По-другому начнется хаос.
Tanita_ 3 серпня 2015, 16:56
Виталия, у меня тоже :) Но я с ними так давно, что к этому привыкла :)
Template 3 серпня 2015, 09:37
Ім'я посередника і ссилку в студію -країна має знати своїх героїв:), а якщо серйозно то відкрийте нам, що то за нечистий на руку посередник - ми ж маємо попереджувати інших мамочок;)
kurdupelka 3 серпня 2015, 09:39
Я бы эту тему вкатала посреднику в отзывы. Со ссылкой на мнение отписавшихся тут... Ну реально - отдала ведь твою!! вещь родственнику, а из покупателя старается сделать лоха( я уже с такой барышней сталкивалась пару лет назад - закончилось все тем, что написала я таки ей отзыв негативный, вежливый, с фактажем. А меня потом слезно просили его убрать. Я дала слабину, убрала.... человек продолжил работать... Советую проявить твердость! Зачем давать таким людям возможность разводить и себя, и других....
Marsianka 3 серпня 2015, 17:36
Какая же ты добрая!!!)
kurdupelka 3 серпня 2015, 17:39
Оля, я уже один раз так попала( потом корила себя за слабодухость (или как там правильно?)....
Helena_55 3 серпня 2015, 09:43
Начинаю переживать за свой заказ..(((
Dolya 3 серпня 2015, 09:43
Будем надеяться что у посредника хватит совести тут отписаться и объяснить ситуацию.
Vitaliya 3 серпня 2015, 09:48
Чтобы обратились повторно к посреднику, не должно быть неприятных моментов...
Tata_original 3 серпня 2015, 09:50
Спасибо, девочки, большое, за ваши мнения. Целью поста не является замарать или захоронить человека, как посредника, навсегда. Я для себя хотела выяснить, стоит ли вся сложившаяся моя ситуация негативного отзыва. Или для такого поступка должно произойти что-то чрезвычайно из рук вон выходящее.
MerliN 3 серпня 2015, 09:54
Конечно стоит.И нужно именно негативный ставить смайлик,а то я например не все читаю,а с негативным можно обратить внимание
Inness 3 серпня 2015, 09:55
Тань, если ты сейчас не оставишь отзыв, то посредник будет себе дальше чувствовать очень хорошо за счет других. Врать и извиваться, ведь оправдание придумать не сложно. Не надо таких посредников поддерживать.
Anna_St 3 серпня 2015, 11:36
Поддерживаю! Страна должна знать своих "героев"!
Иначе в подобную ситуацию попадет еще не один человек..
Ruslana 3 серпня 2015, 09:55
Оценивать работу Вашего посредника не берусь, потому что имея проблемы с одним из посредников с Клумбы не стала оставлять отзыв. Даже осталось ощущение,что для посредника это нормальный рабочий режим. Но мне выкупили в тот же день и по указанной акционной стоимости. Минусы были в том. что человек не отвечал на сообщения, а отправка по Украине произошла только через месяц после оплаты мною счетов за вес и укрпочту.
По поводу вопроса в последнем абзаце. Я пользовалась услугами замечательного посредника по Америке, пока не начались качели с валютой и она сначала перестала выкупать, а потом стала принимать оплату только в долларох. В суть оплаты я не вникала, а стала искать девочек поближе. Так вот о посреднике. Живет в Америке. Собирает компанию до фри шипа, выкупает товар, получает, фотографирует, высылает снимки, может обменять (пока товар в Америке) или выставить претензию. Может по просьбе складировать покупки или у себя, или в Украине. Не скажу, что мы много общались, но она могла взять на себя решение отправить мой товар морем или заблаговременно обсудить авиапересылку. Ни разу не было ситуации, что мне надо было срочно, а покупка плывет. Вот она обдуманно подходила к назначению предметов. Изначально как бы логичное условие, оплаты за вес, пока покупка находится на территории Америки. Упаковка, доставка в Украину, пересылка по Украине любым перевозчиком, сообщает номер посылки. Даже когда долгое время мне не сообщалась сумма за массу, я могла не переживать.Бывали случаи, когда приходило сообщение с номером посылки по Украине и в нем же счета за пересылку.
Она охотно бралась за торги в аукционах, не за купить сейчас или снайпером, а именно торговалась. Согласна была обсуждать с продавцом товар и пересылку, если я находила что-то, интересующее меня не на ЕВАУ, а по другим доскам с частными объявлениями.
За свою работу брала 5% стоимости товара и веса. При этом успевала заниматься хозяйством и маленьким ребенком.
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 10:19
Руслана, да, просто не поняла, что этот посредник из Америки стал требовать доллары) стало интересно, почему перестали сотрудничать, если так все удобно было.
Я на клумбе у 4 посредников заказывала, проблем не было. То, что иногда не отвечают в личке я понять могу и разовые накладки с отправками и пр. Но у Таты ситуация вообще из ряда вон... с таким бы посредником я точно не работала. Так и вещи в сезон не поносить, а если это не вещи, а косметика или лекарства или даже игрушка, которую ждет ребенок к ДР...
Ruslana 3 серпня 2015, 10:37
Вот и мы в теч. месяца гуляли на почту, ждали игрушки. Надеялась,что посредник просто забыла номер посылки написать. Хорошо у меня ребенок сговорчивый и не было недопонимания или истерик с его стороны.
К этому посреднику не обращусь даже, если у девочек не будет компания собираться.
Ludmila_L 4 серпня 2015, 01:22
У меня тоже в моей практике заказов у посредников есть 2 девушки которые не отвечают на сообщения в личке и в бандлере. И обе кстати тут всеми любимы. Одна правда уже несколько месяцев не заходит на Клумбу. Отзыв плохой не писала т.к. все тут её хвалят. Даже сейчас в этой теме..
soapshop 3 серпня 2015, 10:09
залиште негативний відгук і поміняйте на іншого посередника.